“学习实践”系列报道之八

学习实践科学发展观  努力提高服务质量

琅岐轮渡站深入学习实践科学发展观活动，围绕“海西应先行、福州走前头、马尾谋跨越、琅岐新作为”的实践载体，开展如何提高服务质量大讨论，提出开展“四比”、“三零”优质服务活动，树立行业良好形象，促进轮渡站更好的发展。

“四比”：具体是“比服务态度谁最好，比服务技能谁最强，比服务质量谁最高，比服务形象谁最美”。

“三零”服务：一是服务作风“零距离”。认真履行“用我百分之百的努力换您百分之百的满意”的服务承诺，站在客户的角度换位思考，千方百计为他们排忧解难，提供“零距离”的服务。二是服务质量“零缺陷”。全体员工带证上岗，举止庄重、热情礼貌、使用文明用语、微笑服务，并开展实行企业化管理，向客户展现最好的精神风貌。三是服务纪律“零违纪”。员工从自身做起，从小事做起，严守纪律，建立了严密的“零违纪”防范体系，形成了个人自省、部门自责、社会监督和违纪必究的“零违纪”保障氛围。