据介绍，实施柜员全日工作制后，周一至周五对外营业时间调整为8∶30～17∶00，中午时间柜员轮休上柜，节假日对外营业时间不变。工行省分行营业部副总经理陈培琛告诉记者，排长队一个原因就在于中午银行柜台变少，许多网点往往只开一个窗口，柜员全日工作制将改变这一现象。他说，由于银行以往采取半日轮班制，柜员工作半日休息半日，中午属于交接班时间，交接班时必须进行账务交接，至少花费1个小时的时间，造成柜面窗口出现空档。而采取全日工作制，柜员只需要轮休吃饭，柜面能比以往多出1～2个窗口服务客户。他举例说，原本4个柜员只能开2个窗口，其中两个窗口进行轮班交接，而采取全日制后，4个柜员轮流休息，至少保证3个窗口，必要的时间可增加到4个窗口。
正常工作时间，工行还将实施弹性工作制，一旦遇到高峰期，各网点根据客流情况及时调整对外窗口。陈培琛告诉记者，高峰期如每月固定缴交水电的日子、工资发放日等期间，网点将增加至少2个窗口对外营业。
此外，工行还将调整业务骨干充实临柜人员，配足客户经理引导办理自助业务等减轻柜台压力。